Помощь
Частые вопросы
Ответы о заказах, платформах, регионах и активации цифровых товаров.
Когда я получу ключ?
После подтверждения оплаты ключ появится на защищенной странице заказа. Ссылка на нее отправляется на указанный email.
Как активировать ключ?
Откройте приложение нужной платформы, найдите раздел активации продукта и введите код. Подробная инструкция указана в карточке и заказе.
Что означает регион активации?
Это список стран, в которых издатель разрешает использовать код. До покупки сравните регион товара со страной вашего аккаунта.
Подойдет ли ключ для консоли?
Только если в карточке указана соответствующая консольная платформа. Ключ Steam нельзя активировать на PlayStation или Xbox.
Что делать, если ключ не работает?
Не публикуйте код и не передавайте пароль от аккаунта. Сохраните полную видеозапись покупки и первой активации, затем обратитесь в поддержку.
Можно ли вернуть цифровой товар?
Обращение по неработающему ключу рассматривается по правилам возврата при наличии полной непрерывной видеозаписи покупки и активации.
Можно ли купить товар без регистрации?
Да. Для гостевого заказа достаточно действующего email, на который будет отправлена защищенная ссылка.
Как долго хранится неоплаченный заказ?
Ключ резервируется на 30 минут. После истечения срока заказ закрывается, а товар возвращается в доступный остаток.
Почему цена может измениться?
Стоимость цифровых товаров зависит от поставки и условий платформы. Итоговая сумма фиксируется в момент создания заказа.
Где посмотреть свои заказы?
Откройте персональную ссылку из письма. Не передавайте ее другим людям, поскольку она дает доступ к информации о заказе.